در دنیای پویای کسبوکار، ServiceNow به عنوان یک بازیگر کلیدی در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته میشود. اخیراً رامیزی، مدیرعامل این شرکت، بر نقش حیاتی هوش مصنوعی مولد (Generative AI) در تسریع فرآیند تحول دیجیتال و ارتقای بهرهوری تاکید کرده است.
جالب است بدانید که رامیزی معتقد است ServiceNow میتواند به یک «پلتفرم کار» برای سازمانها تبدیل شود و همزمان نقش یک «مرکز کنترل هوش مصنوعی» را ایفا کند. در نگاه نخست، این ادعا اغراقآمیز به نظر میرسد؛ اما با توجه به سرمایهگذاریهای اخیر ServiceNow در حوزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، میتوان انتظار داشت که این شرکت بتواند جایگاه خود را در بازار فناوری تثبیت کند.
نکته مهم اینجاست که هوش مصنوعی مولد چشمانداز جدیدی را برای استفاده از اتوماسیون در فرآیند تحول دیجیتال باز کرده است. ServiceNow با تمرکز بر روی فرآیندهای کسبوکار به جای عملکرد یکسان، بهترین موقعیت را برای نشان دادن ارزش افزودهی هوش مصنوعی به مشتریان دارد.
سرمایهگذاریهای کلیدی ServiceNow
ServiceNow در سالهای اخیر سرمایهگذاریهای قابل توجهی انجام داده است تا قابلیتهای خود را گسترش دهد. از جمله این سرمایهگذاریها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- خرید Logik ai: برای تقویت پلتفرم CRM
- ادغام Data.World: بهعنوان یک شرکت متخصص در مدیریت داده
- بهدست آوردن Veza: ارائهدهنده ابزارهای احراز هویت و دسترسی
- سرمایهگذاری گسترده Moveworks (2.85 میلیارد دلار): برای ادغام دستیاران مبتنی بر هوش مصنوعی و استدلال عاملی در پلتفرم ServiceNow
همچنین، شایعاتی مبنی بر مذاکره ServiceNow با شرکت Armis برای خرید آن به ارزش ۷ میلیارد دلار وجود دارد. هرچند که ServiceNow این اخبار را تایید نکرده است.
رویکرد خاص ServiceNow در خرید و ادغام
از سوی دیگر، رامیزی تاکید کرد که ServiceNow برخلاف برخی شرکتهای نرمافزاری بزرگ مانند Computer Associates یا HP، همواره رویکردی منظم و متمرکز داشته است. این شرکت معمولاً فناوریهای خریداری شده را در محیط خود ادغام میکند تا از عملکرد یکپارچه آنها اطمینان حاصل کند.
نکته قابل توجه اینکه ServiceNow پیشتر در سال 2013 شرکت Mirror 42، متخصص تحلیل کسبوکار را خریداری کرده و فناوری آن را بهطور کامل در پلتفرم خود ادغام کرد. این رویکرد به ServiceNow کمک میکند تا ضمن جذب نوآوریهای جدید، از یکپارچگی و کارایی بالای سیستم اطمینان حاصل کند.
ساختار سه لایهای ServiceNow
رامیزی معتقد است که پلتفرم ServiceNow از سه لایه اصلی تشکیل شده است: لایه داده در زیرین، لایه گردش کار در میانه و لایه تجربه کاربری در بالای آن. بهطور مثال Moveworks به عنوان یک «لایه تجربه» شناخته میشود تا به بهبود رابط کاربری کمک کند.
در حالی که ادغامهای دیگر مانند Veza با تمرکز بر امنیت هویت، در تمامی این لایهها اعمال میشوند تا از حفاظت و امنیت دادهها اطمینان حاصل شود. بهعبارتسادهتر، ServiceNow با رویکردی جامع و یکپارچه به دنبال ایجاد ارزش برای مشتریان خود است.
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.