شرکت Agentforce IT به عنوان یک رقیب قدرتمند برای ServiceNow ظاهر شده است و این موضوع نگرانیهایی را در میان مدیران ارشد Salesforce ایجاد کرده است. با وجود مخالفتهای داخلی، بنیوف (Benioff)، مدیرعامل Salesforce، بر توسعه این حوزه تاکید داشته و این شرکت را به سمت رقابت با ServiceNow سوق داده است.
ServiceNow و جایگاه پیشرو در ITSM
ServiceNow سالهاست که رتبه اول را در رتبهبندیهای بازار ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) از سوی Gartner کسب کرده است. این شرکت همچنین تنها ارائهدهنده راهکاری بود که امسال به عنوان «رهبر» در گزارش AI Applications in IT Service Management گارتنر معرفی شد.
تلاش Salesforce برای تصاحب بازار
بنیوف در جریان کنفرانس تلفنی سه ماهه مالی سال 2026 (Q3 FY2026) اعلام کرد: «ما قبلاً به طور جدی وارد این حوزه نشده بودیم. اما ناگهان متوجه شدیم که ما بهترین محصول خدمات و همچنین بهترین محصول خدمات میدانی را در جهان داریم، و مشتریان انتظار دارند که این سه گانه را از ما دریافت کنند.»
بنیوف همچنین با اشاره به ظهور Agentforce IT اظهار داشت: «وقتی خبر ورود این شرکت منتشر شد، بسیاری از افراد متخصص صنعت فناوری اطلاعات با تعجب به یکدیگر نگاه کردند و گفتند: ‘باز هم؟’ شاید پنجمین یا چهارمین بار است که چنین اتفاقی میافتد. هنوز هم در مورد موفقیت این تلاشها تردید وجود دارد.»
دلایل تاخیر Salesforce در ورود به ITSM
بنیوف اعتراف کرد که دلیل دیررس شدن ورود Salesforce به بازار ITSM، مخالفتهای داخلی بوده است. وی گفت: «به دلایلی (که نمیخواهیم نام افراد را ذکر کنیم)، برخی از همکاران ما تمایل نداشتند پایگاه دادهای را که این سیستم را تغذیه میکند، بسازند. با این حال، ما اکنون در حال فروش محصول و انجام کار بسیار خوبی هستیم.»
Agentforce IT: چه چیزی آن را متمایز میکند؟
با وجود تردیدهای اولیه، Agentforce IT به سرعت جایگاه خود را در بازار ITSM تثبیت کرده است. این شرکت با ارائه راهکارهای نوآورانه و تمرکز بر تجربه مشتری، توانسته است توجه بسیاری از سازمانها را به خود جلب کند.
آینده رقابت بین Salesforce و ServiceNow
رقابت بین Salesforce و ServiceNow میتواند منجر به نوآوریهای بیشتری در حوزه ITSM شود. این موضوع نفع بزرگی برای مشتریان خواهد بود، زیرا آنها میتوانند از خدمات با کیفیتتری بهرهمند شوند.
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.