خدمات دولتی بریتانیا در حال تحول است. سرویس دیجیتال دولت (GDS) قصد دارد یک چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی را در اوایل سال 2026 به اپلیکیشن GOV.UK اضافه کند و سپس آن را در کل وبسایت GOV.UK که توسط اکثر ادارات دولتی و خدمات استفاده میشود، پیادهسازی کند.
این چتبات با هدف پاسخگویی به سوالات کاربران بهصورت مکالمهای طراحی شده است؛ برای مثال: «من تازه بچه به دنیا آورده ام، چه کمکی میتوانم دریافت کنم؟» پاسخها از منابع مختلف اداراتی همچون HMRC (سازمان مالیات و گمرک)، DWP (وزارت کار و بازنشستگی) و DfE (وزارت آموزش) جمعآوری شده و در قالب یک پاسخ مکالمهای واحد ارائه میشوند.
در نگاه نخست، هدف اصلی GOV.UK Chat فقط پاسخگویی به سؤالات است؛ اما GDS در حال بررسی امکان انجام تراکنشهای ساده از طریق این چتبات نیز هست. این ابتکار شبیه به تجربه اوکراین با چتبات Diia.ai است که قادر به صدور گواهی درآمدها بهصورت آنلاین میباشد.
در واقع، «دییا» قصد دارد از یک پلتفرم خدمات دیجیتال به یک عامل هوش مصنوعی کاملاً کاربردی تبدیل شود که بدون نیاز به پر کردن دستی فرمها و فیلدها، 24 ساعت شبانه روزی در دسترس باشد. نکته مهم اینجاست که اوکراین با بهرهگیری از تکنولوژی OpenAI، در حال ساخت چتباتی است که قادر است گواهیهای درآمد را بهصورت خودکار صادر کند.
چتبات GOV.UK بر اساس مدل «بازیابی و تولید افزوده» (RAG) ساخته شده و از محتوای وبسایت GOV.UK استفاده میکند، البته با حذف اطلاعات شخصی. GDS آزمایشهای گستردهای نیز انجام داده است، از جمله تمرینات «نقاط ضعف یابی» (red-teaming) که در آن همکاران دولتی تلاش میکردند سیستم را خراب یا منحرف کنند.
جالب است بدانید که یک دوره آزمایشی با 1000 کاربر در اواخر سال 2023 نشان داد که اگرچه بیشتر کاربران از چتبات خوشحال بودند، اما دقت پاسخها کافی نبود و اشتباهات فاحشی رخ میداد. GDS معتقد است اکنون با افزودن فیلترها و قوانین جدید، این مشکلات برطرف شدهاند.
به طور خلاصه، سرویس دیجیتال دولت (GDS) در حال آمادهسازی یک چتبات هوش مصنوعی پیشرفته برای GOV.UK است که پتانسیل بالایی برای بهبود دسترسی به خدمات دولتی و کاهش سردرگمی کاربران دارد. از سوی دیگر، این پروژه نشان میدهد که استفاده از فناوریهای نوین مانند هوش مصنوعی در دولتها میتواند منجر به افزایش کارآمدی و رضایت شهروندان شود.
اصطلاحات کلیدی
- هوش مصنوعی (AI): شاخهای از علوم کامپیوتر که به ایجاد سیستمهایی میپردازد که میتوانند وظایفی را انجام دهند که معمولاً نیازمند هوش انسانی هستند.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation): یک مدل یادگیری ماشینی که پاسخها را با بازیابی اطلاعات مرتبط از منابع خارجی تولید میکند.
- GOV.UK: وبسایت رسمی دولت بریتانیا.
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.