راهکار هوش مصنوعی برای تسهیل سفر با Virgin Atlantic
شرکت هواپیمایی ویرجین اطلس (Virgin Atlantic) تازهترین گام خود را در جهت ارتقای خدمات مشتریان برداشته و یک ربات پاسخگو به نام “Concierge” (کنسیرژ) مبتنی بر هوش مصنوعی را به وبسایت خود اضافه کرده است. این اقدام، نقطه عطفی در استفاده از فناوریهای نوین برای بهبود تجربه سفر مسافران محسوب میشود.
این ربات که با همکاری شرکت Tomoro و OpenAI توسعه یافته، قادر است به سوالات کاربران پاسخ دهد، برنامهریزی سفر را تسهیل کند و حتی رزروهای پرواز و تعطیلات را انجام دهد. سیستم Concierge از هر دو ورودی متنی و صوتی پشتیبانی میکند؛ البته پردازش دستورات صوتی کمی زمانبرتر است.
چالشها و نوآوریهای توسعه
طراحان این ربات در مراحل اولیه، با چالشهایی در زمینه هوشمندی و دقت پاسخگویی مواجه بودند. به همین دلیل، از مدل OpenAI Realtime API استفاده شد که امکان تعامل زنده و طبیعیتر را فراهم میکند. یکی از مهمترین ملاحظات در توسعه Concierge، اطمینان از امنیت پلتفرم بوده است؛ چرا که ربات بدون احراز هویت (login) برای همه کاربران قابل دسترس است.
بنابراین، تیم توسعه اقدامات گستردهای را برای جلوگیری از سوءاستفاده و نفوذ احتمالی به سیستم در نظر گرفتهاند. همچنین، نکته جالبی که در این میان وجود دارد، واکنشهای غیرمنتظرهی کاربران بوده است؛ بهعنوان مثال، برخی با گفتن “ta” (به معنای تشکر در شمال انگلستان) باعث شدهاند ربات تصور کند کاربر به زبان سوئدی صحبت میکند!
قابلیتها و آیندهنگری
در حال حاضر، Concierge قادر است به سوالات متداول درباره قوانین بار، برنامههای وفاداری Flying Club و مسائل پشتیبانی پاسخ دهد. همچنین، امکان رزرو پروازها و بستههای تعطیلات از طریق این ربات فراهم شده است. در آینده نزدیک، انتظار میرود این قابلیتها با اتصال Concierge به حساب کاربری مسافران گسترش یابد.
به گفتهی مسئولین Virgin Atlantic، هزینه راهاندازی و نگهداری این ربات نسبتاً پایین بوده و تمرکز اصلی در حال حاضر بر روی آموزش کاربران برای استفادهی مؤثرتر از پتانسیلهای Concierge است. در آینده، مدلهای استدلالمحور (Reasoning Models) نیز برای برنامهریزی دقیقتر سفرها به کار گرفته خواهند شد تا از بروز مشکلاتی مانند رزرو هتل با فاصله زیاد نسبت به مکان بازدید جلوگیری شود.
تأکید بر تجربه کاربر
با توجه به تجربهی محدود کاربران در تعامل با رباتهای هوش مصنوعی، Virgin Atlantic قصد دارد برنامههای آموزشی را برای آشنایی بیشتر مسافران با نحوه استفادهی صحیح از این فناوری ارائه دهد. این امر به کاربران کمک میکند تا بهطور کامل از قابلیتهای Concierge بهرهمند شوند و تجربهای بینظیر در برنامهریزی سفر داشته باشند.
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.