بریتیش ایرویز به شدت نگران آیندهای است که در آن رباتهای هوشمند (AI agents) مسئول انتخاب پروازها و در نتیجه، تعیین میکنند کدام برندها دیده شوند و کدامها از چشم مخاطب پنهان گردند.
مدیریت ارشد این خطوط هوایی هشدار داده است که شرکتهایی که نتوانند با این تحول سازگار شده و خود را به ماشینها معرفی کنند، ممکن است به مرور زمان از فضای رقابتی دیجیتال حذف شوند.
در سخنرانیای که اخیراً در رویداد Converge 2025 شرکت Globant در لندن برگزار شد، شان دویل، مدیرعامل بریتیش ایرویز، تصویری از تقاطع صنعت هواپیمایی با هوش مصنوعی خودمحور (agentic AI) ارائه داد. او هشدار داد که دوران اتکا به وبسایتهای خوب و رتبه مناسب در گوگل برای دیده شدن رو به پایان است؛ زیرا اکنون رباتها و سیستمهای هوشمند در نقش واسطهای بین مشتریان و برندهای رقابتی ظاهر شدهاند.
این تغییر، چالش بزرگی را برای برندینگ ایرلاینها، هتلها و سایر شرکتهای مرتبط با سفر ایجاد میکند. انتخاب محصولات آنها دیگر صرفاً توسط افرادی که در حال جستجو هستند انجام نمیشود، بلکه توسط سیستمهایی صورت میگیرد که به دنبال بهینهسازی نتایج هستند. از این رو، سوال اساسی برای بریتیش ایرویز این است که چگونه میتواند اطمینان حاصل کند که حتی نرمافزارها هم با قابلیتها و ارزشهای آن آشنا شوند.
این هشدار در حالی مطرح میشود که صنعت هواپیمایی همچنان در حال بهبودی از اثرات کووید-۱۹ است. اگرچه سفر کاری هنوز به طور کامل رونق نیافته، اما دویل معتقد است این موضوع توسط افزایش قابل توجه تقاضای سفر تفریحی جبران شده است؛ زیرا افراد تمایل زیادی برای جبران محدودیتهای دوران قرنطینه دارند. این بازگشت قوی، فرصتی را در اختیار خطوط هوایی قرار داده تا نحوه عملکرد خود و میزان وابستگیشان به نرمافزارها (به جای تعداد مسافران) را مورد بازبینی قرار دهند.
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.