کارمندان اداره مهاجرت (Home Office) در انگلستان همچنان برای پردازش درخواستهای پناهندگی به دادههای موجود در یک سیستم مدیریت پروندهی قدیمی و متعلق به سال ۲۰۰۰ متکی هستند. این موضوع در حالی رخ میدهد که دولت، سیستم جدیدی را بهطور رسمی راهاندازی کرده است. یافتههای دفتر حسابگر عمومی (NAO) نشاندهنده چالشهای جدی در انتقال دادهها، بهبود عملکردها و آموزش کارکنان برای ایجاد یک سوابق واحد و قابل اعتماد برای هر پناهجو در سیستم جدید به نام «آتلس» (Atlas) است.
گزارش این نهاد ناظر بر هزینههای عمومی، که این هفته منتشر شد، نشان میدهد که تمرکز سیاسی روزافزون بر روی موضوع پناهندگی در انگلستان، مشکلات تکنولوژیکی اداره مهاجرت را برجستهتر کرده است. هزینه حمایت از پناهندگان به طرز چشمگیری افزایش یافته و در سال ۲۰۲۴-2025 به ۴ میلیارد پوند رسیده است که این امر تا حد زیادی ناشی از تاخیرها و عقبماندگیهای موجود در فرآیند تصمیمگیری است.
اداره مهاجرت قبلاً توافق کرده بود که در سال ۲۰۲۰ از سیستم قدیمی خود به نام «پایگاه اطلاعات پروندهها» (CID) فاصله بگیرد. با این حال، کارکنان همچنان به این سیستم مراجعه میکنند و شاهد استفاده از شماره شناسایی پروندههای آن هستند. مشکلات مربوط به دادههای وارد شده در سیستم آتلس نیز باعث تاخیرهای بیشتر و نیاز به پیگیریهای وقتگیر توسط کارمندان تصمیمگیرنده میشود.
سیستم CID در سال ۲۰۰۰ معرفی شد و از فناوریهایی مانند Oracle Forms، Visual Basic 6، Oracle DB و MS Office Automation استفاده میکرد. با وجود اینکه مقامات اعلام کردهاند اکثر عملیاتها به سیستم آتلس منتقل شده است، CID همچنان برای برخی پردازشها مورد استفاده قرار میگیرد و انتظار میرود بهزودی غیرفعال شود.
دفتر حسابگر عمومی در گزارش خود تاکید کرد: «اداره مهاجرت با چالشهای قابل توجهی در انتقال و ادغام دادههای سیستم قدیمی، بهبود عملکردها و آموزش کارکنان برای ایجاد یک سابقه واحد و قابل اعتماد برای هر پناهجو در آتلس روبرو بوده است. فقدان یک سابقه کامل و قابل اعتماد از تمام اطلاعات مورد نیاز برای هر پناهجو، مانع کارایی و کیفیت تصمیمگیری و همچنین توانایی اداره مهاجرت برای پیشبینی تقاضا در سیستم است.»
در بازدیدهای میدانی از مراکز پردازش اداره مهاجرت، کارکنان دفتر حسابگر عمومی متوجه شدند که «هیچ شناسه پرونده پناهندگی منحصر به فردی وجود ندارد که بین اداره مهاجرت، سیستم دادگاهها و سازمانهای دولتی محلی مشترک باشد». این امر منجر به ایجاد توافقاتی برای تبادل اطلاعات بین آتلس و سیستم مدیریت پروندههای دادگاه شده است. با این حال، مشکلات در اشتراکگذاری دادهها مانع از ردیابی مستقیم موارد پناهندگی در کل فرآیند شده است.
همچنین گزارش حاکیست که نبود جریان اطلاعات استاندارد بین سازمانهای دولتی محلی و اداره مهاجرت، باعث تاخیر در اطلاعرسانی به این سازمانها در مورد جابهجایی پناهندگان میشود. این موضوع بر توانایی دولتهای محلی برای ارائه پشتیبانی مناسب و تخصیص منابع بهطور موثر تأثیر میگذارد.
به طور خلاصه، مشکلات تکنولوژیکی اداره مهاجرت همچنان ادامه دارد و نیازمند توجه فوری است تا بتوان فرآیند تصمیمگیری را تسریع کرده و هزینههای مربوط به حمایت از پناهندگان را کاهش داد.
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.