یک اشتباه ناخواسته، راهکاری هوشمندانه
این هفته با خوانندهای آشنا میشویم که از او با نام مستعار «لیو» یاد خواهیم کرد. لیو تجربهای را از سالهای ابتدایی دهه ۹۰ میلادی به اشتراک گذاشته است؛ زمانی که او مسئول پشتیبانی شبکه و نرمافزار در یک شرکت تولیدکننده خودروهای ویژه بود، شرکتی که همزمان از سیستم اصلی (Mainframe) و سیستم میانی AS/400 استفاده میکرد.
تنها یک نفر در بخش فناوری اطلاعات آموزش دیده بود تا با AS/400 کار کند. اما سایر اعضای کوچک تیم فنی به کمک یکدیگر ادامه میدادند، زیرا برخی از وظایف در طول شب اجرا میشد و کسی باید برای راه اندازی آنها از طریق مودم با اتصال خانگی وارد سیستم میشد. گاهی این کارها با شکست مواجه میشد، اما رقابت برای استفاده از AS/400 بسیار شدید بود و تلاش ادامه داشت.
این فرآیند به همکاری همکاران در محل دفتر متکی بود تا وظایف دیگر را در زمان توافق شده تکمیل کنند؛ بنابراین لیو و همکارانش مجبور نبودند تا دیروقت شب منتظر بمانند. از سوی دیگر، یک شب سیستم دچار اختلال شد و لیو نتوانست به صف پردازشی که به او دستور داده بودند دسترسی پیدا کند.
در نهایت، او یک صف خالی را شناسایی کرد و با وجود اینکه میدانست این منبع درست نیست، تصمیم گرفت از آن استفاده کند. لیو در گفتگو با مجله «کیهان» (Who, Me?) گفت: «مدیر نظرم بسیار شگفتزده شد؛ نه به دلیل آنچه من تصور میکردم یک اشتباه بود، و نه به دلیل سرعت اجرای کار، بلکه به این دلیل که به کسی پیش نیامده بود از این صف استفاده کند – صفی با بالاترین اولویت.»
مدیر لیو تشخیص داد که او راهی را یافته است. بنابراین رویه استاندارد تغییر کرد تا از صف با اولویت بالا استفاده شود. در نتیجه، هرکسی که برای ورود شبانه مسئولیت داشت، میتوانست ببیند آیا کار انجام شده است یا خیر و در صورت نیاز آن را دوباره اجرا کند. نکته مهم اینجاست که حالا شیفت شب فرصت بررسی خروجی کار و بستن فایلها قبل از شروع پشتیبانگیری شبانه را نیز داشت.
به این ترتیب، شرکت با افزایش بازدهی و تابآوری به یک سطح جدید دست یافت. لیو نتیجه گرفت: «اشتباه من – اگر بتوان آن را اشتباه نامید – راهگشایی برای شرکت و تیم کوچک فناوری اطلاعات ما بود.»
آیا شما هم تجربهای مشابه داشتهاید؟ آیا یک اشتباه شما در نهایت به نفعتان یا سازمانتان تمام شده است؟ برای به اشتراک گذاشتن داستان خود با مجله «کیهان» (Who, Me?) روی اینجا کلیک کنید. ما برای تنوع بخشیدن به این ستون در طول تعطیلات، مشتاقانه منتظر دریافت داستانهای شما هستیم.
اشتباه یک متخصص فناوری، راهی نو برای کارآمدی
سیمون شرود ۸ دسامبر ۲۰۲۵
📌 توجه: این مطلب از منابع بینالمللی ترجمه و بازنویسی شده است.